一、企业基本情况
作为龙湖集团六大主航道业务之一，成立于1997年的龙湖智慧服务，秉承空间即服务（SaaS, Space As A Service）战略,以“善待你一生”为理念，始终以客户为中心，不断强化空间服务能力，满足广大业主和客户的需求。
有生命的空间，有温度的服务。深耕物业服务领域 24 年，“满意+惊喜”的龙湖式幸福，成为龙湖智慧服务深入人心的标签，赢得了客户的广泛认可。通过数据化、智能化手段，借助科技与互联网的技术支持，龙湖智慧服务实现了高效自主运作的科技创新。作为备受肯定的优秀物业管理企业，龙湖智慧服务连续12年客户服务满意度达到90%以上。
龙湖智慧服务是中国物业管理协会副会长单位。在观点指数研究院发布的2021中国物业服务卓越榜中，龙湖智慧服务摘得物业服务企业TOP50第四名，品牌价值、服务表现、企业管理能力三强等荣誉。同时，荣获中物研协评选的2020物业服务企业综合实力第六名、2020特色物业服务品牌企业——城市综合服务提供商，中国指数研究院颁发的2020中国智慧服务领先企业，经济观察报颁发的2020中国蓝筹物业百强企业，易居克而瑞评选的中国物业服务TOP50企业服务力第三名，中国设备管理协会国际合作交流中心颁发的国际TnPM设备管理服务企业奖等殊荣。
截至2020年12月，龙湖智慧服务已在北京、重庆、成都、西安、上海等145个城市开展了规范化的物业服务工作，提供住宅、商业、写字楼、学校、医院、产城、市政配套、智慧城市等13大业态领域的专业服务，拥有一支超过1.6万人的专业员工队伍，合约管理面积4.4亿平方米，服务超过350万户业主，管理项目2000余个。
龙湖智慧服务推出“满意+惊喜”的创新服务体系，坚持为客户提供温馨、全面、细致、周到的专业物业服务，在服务中充分体现人文关怀，营造和谐、文明、高雅的居住文化氛围。
同时，龙湖智慧服务还对外承接各项物业服务委托，可为合作伙伴提供全委服务、股权合作服务、顾问咨询服务、单项委托服务和科技体系输出等全生命周期物业解决方案，共同实现有质量的增长。
二、企业经营理念：
1、独特的龙湖企业理念及文化：
经过二十多年的实践和总结，龙湖智慧服务形成了独特的、优秀的的企业文化。主要特点：
1）龙湖智慧服务的企业文化是与公司发展相适应的、并且能够持续推动公司发展
2）龙湖智慧服务特有的企业文化是竞争对手难以模仿的
3）龙湖智慧服务从员工到管理人员对企业文化有着很高的认同
4）龙湖智慧服务的企业文化，通过公司10项原则、公司制度和工作行为标准得以具体贯彻
5）企业文化是龙湖智慧服务持续创造高品质服务的动力源
龙湖的使命：善待你一生。“使命不是写在墙上秀的，而是刻在创始者骨子里，融化在组织每个人血液里的，所有成功的企业家都有使命感，所有成功的企业都有使命感。而且在生死攸关的重要决定上，使命往往会起到重大的作用。”
2、企业核心价值观为：
【企业家精神】
Ø 建立竞争优势
Ø 商业趋势洞察
Ø 推动执行
Ø 营造资源生态
【诚实正直】
Ø 信守承诺
Ø 值得信赖
Ø 低权力距离
Ø 眼睛和内心永远朝客户
【拥抱变化】
Ø 积极的不满
Ø 追求卓越
Ø 持续发展自我
Ø 持续创新
【共生共赢】
Ø 让利益双关方深度卷入
Ø 追求双赢/多赢模式
Ø 帮助客户、员工、伙伴成功
Ø 团队共同确认目标、分担困难、庆祝胜利
3、企业经营管理原则为：
1. 客户至上
2. 长期利益
3. 共生共赢
4. 持续创新
5. 开放善变
6. 交圈穿透
7. 持续提效
8. 简单直接
9. 管理产品化
10. 最小化成本
三、全价值链服务提供商：
根据客户需求，龙湖智慧服务可以为合作企业提供全生命周期的服务项目，包括全委服务、股权合作、管理顾问咨询、单项委托服务、体系输出等。
1、全委服务。根据项目具体情况，组建经营团队，提供全方位、专业化的物业服务体系，为客户营造高品质的工作和生活环境。
2、股权合作。携手合作伙伴共同注资投入，通过增资扩股及股权收购、资产并购等多种合作模式，与合作伙伴共赢取更大的商机平台。
3、管理顾问咨询。基于物业管理成熟经验，为合作企业提供全方位诊断、定制高效管理实施计划等服务，全面改善合作企业服务品质。
4、单项委托服务。根据物业项目的生命周期及客户需求订制输出前期介入、分户查验、案场服务、多元经营等专业服务，致力提供更贴心周到的服务体验。
5、体系输出。直面传统物业高人力成本，高信息流转成本两大痛点，输出科技物业体系，增强设备运行的可靠性和安全性，全面提升物业服务水平。
四、龙湖智慧服务的核心竞争力
龙湖智慧服务不仅着眼于对物的管理，更注重提供良好的客户体验与感受。正是以客户为中心、围绕对人的关注，构建了龙湖智慧服务的六大核心竞争力。
1、多业态。 基于智慧社区运营管理的成熟体系、丰富经验和解决方案，龙湖智慧服务不断进入新的服务业态，将善待带入更多空间；目前已经进驻十三类业态领域，包括住宅、商业、租赁住房、写字楼、学校、医院、产城、文旅、酒店、案场、康养、市政配套、智慧城市。
2、优体系。面对日益多元化的消费需求，针对不同业态， 龙湖智慧服务精心设计“珑之名”、“尊享”、“乐享”、“惠享”四大住宅物业产品体系和精品“商写”产品体系，科学管理、不断迭代升级，让客户的满意和舒心更进一步。
3、全周期。从前介服务，到分户查验，到案场服务，到项目运营和多元经营，作为全周期项目综合服务商，龙湖智慧服务严把质量关，使每一个环节都有保障、可信赖。
4、高品质。龙湖智慧服务始终秉持“善待你一生”服务理念，经历了9次服务标准升级，沉淀出一系列可快速高效复制的制度与执行文件，保障企业稳健快速发展。龙湖智慧服务发布了全流程服务标准的物业企业，制定了覆盖7个专业全流程的超4500条管理标准，通过ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001:2015 环境管理体系认证、ISO45001:2018 职业健康案例管理体系认证。
5、强智能。龙湖智慧服务深刻洞察客户需求和前沿发展趋势，不断开发、积累、迭代、升级专业技术，大力推动企业数字化转型，以科技点亮智慧服务。依托物联网+互联网+平台紧密结合的技术联盟，龙湖智慧服务持续研发并升级智能硬件设备，依大数据进行决策、设计服务，不断优化管理模式，为业主提供更便利、更有效的全方位服务。
6、创价值。龙湖智慧服务充分发挥社区资源优势，通过自主经营、平台整合等形式，为业主提供增值服务，创造客户价值、提升公司效益，与员工、供应商等同路人共同发展。
五、龙湖智慧服务发展历程
1997-2000，起步阶段：
这个时期，物业是属于地产的一个部门。在多数物业企业还停留在“看楼护院”标准时，龙湖就高起点高标准地把物业当成行业经营。同时，提出了“善待你一生”的服务理念，并通过大型社区活动建立起市民对龙湖智慧服务的感性认知。
2001-2003，探索阶段：
提出了“满意+惊喜”的服务模式，并通过系列亲情社区活动来影响业主的生活方式，营造“回家就是度假开始”的生活氛围，开始从静态物业向动态物业拓展。
2004-2008，快速发展：
更新了“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，龙湖式幸福开始走进龙民的生活。引入文化理念的同时，引入资产管理概念。
2009-2014，布局全国：
集团物业管理部成立，龙湖智慧服务服务标准白皮书发布，涵盖人力资源、服务流程、安全防护、园区环境等7个专业的近3000条管理标准。
2015-2017，市场化阶段：
正式开启了集团化、专业化、市场化之路。同时，科技改变物业、参与智慧社区建设是龙湖智慧服务努力发展的方向，设施设备管理系统、远程楼宇设备自控系统、集成指挥中心、小当家员工APP、U享家业主APP等陆续上线，对基础工作形成强有力的支撑，让物业工作全面拥抱科技。
2018至今，品牌升级：
2018年，龙湖智慧服务品牌全新升级焕新；在坚持“善待你一生”的初心使命下，不断完成品质、内涵、智慧等核心内容的升级。同时，不断深化服务空间，让善待服务覆盖城市中更多业态领域，打造“城市综合服务提供商”。
六、国家级荣誉奖项：
中国物业管理协会副会长单位 ——中国物业管理协会
2021中国物业服务企业TOP50第四名 ——观点地产/观点指数研究院
2021中国物业企业品牌价值TOP3 ——观点地产/观点指数研究院
2021中国物业企业服务表现TOP3 ——观点地产/观点指数研究院
2021中国物业服务企业管理能力TOP3 ——观点地产/观点指数研究院
2021中国物业服务TOP50企业服务力TOP3 ——易居·克而瑞
2020中国物业服务企业用户满意度TOP3 ——中国房地产报/中房智库
2020中国物业服务企业综合实力TOP6 ——中物研协/易居房地产研究院
2020特色物业服务品牌企业：城市综合服务提供商 ——中物研协/易居房地产研究院
2020中国智慧服务领先企业 ——中国指数研究院
2020中国蓝筹物业百强企业 ——经济观察报
2020中国地产风尚大奖·年度影响力物业服务 ——观点指数研究院
2019国际TnPM设备管理服务企业奖 ——中国设备管理协会国际合作交流中心
